Методът „таен” клиент се използва днес много широко в САЩ и Eвропа. Около 80% от всички магазини, ресторанти, банки и др., регулярно провеждат такива проверки на своите служители и търговски обекти. Използването им набира скорост и в България.

Всяка от организациите, които прилагат програмата „таен” клиент в работата си, рано или късно разбира, че не съществува по-обективен инструмент за оценка на качеството на обслужването на клиентите.

При минимално вложени средства от страна на фирмата, проверките с „тайни” клиенти могат да донесат максимална полза в процеса на управление на услугите.

Внедряването на такава програма води до увеличаване на процента на изпълнение на стандартите на фирмата в сферата на обслужването. Персоналът сам разбира, че качеството на работата му се контролира постоянно.