Съвършенство в потребителското обслужване!

 

ПОСЛЕДНИ СТАТИИ

29.11.2012

8 съвета за постигане на изключително клиентско обслужване

07.10.2011

Premier Call Center - когато клиент позвъни в Кол Центъра Ви, с какво впечатление остава?

07.10.2011

EXIT Research - модерният метод разберете какво очакват клиентите от Вас.
още статии
 

PDF БРОШУРА

Изтеглете нашата брошура

свали
 

Често задавани въпроси

  1. С какво се занимава „ тайният” клиент?

 

"Тайният" клиент извършва посещения на търговски обекти (инспекции). За повече информация прочети тук.

 

  1. Как работи „ тайният” клиент?

 

Информация по този въпрос може да намерите тук.

 

  1. Как получава заданията си "тайния" клиент?

 

"Тайният" клиент се известява за налични задания по е-мейл. След това той трябва да влезе в личния си акаунт на нашия сайт и да се запознае с инструкциите и въпросника за инспекцията.

 

  1. Как изпраща събраната информация „тайният” клиент?

 

"Тайният" клиент попълва събраната информация в нашия интернет сайт. За целта той трябва да попълни съответния въпросник в своя личен акаунт.

 

  1. Кога ще ме уведомите дали съм избран за „таен” клиент?

 

До две седмици на посочения от Вас е-мейл ще получите инструкции, свързани с процеса на подбор на активни „тайни” клиенти.

 

Процедурата за подбор на активни „тайни” клиенти включва 3 етапа, въз основа на които ще обособим 3 групи „тайни” клиенти.  Крайните резултати ще послужат за оценка на уменията на кандидатите при разпределянето им по групи в зависимост от спецификата на провежданите впоследствие инспекции.

 

Първият етап е провеждане на тестова инспекция с кратък набор от 10 до 12 въпроса в обекти по избор - бензиностанция, супермаркет, заведение за бързо хранене. Преминалите първи етап ще продължат с втори етап, който включва провеждане на тестова инспекция с набор от 20 въпроса в специализирани търговски обекти за продажба на електродомакински уреди, електроника и мебели.  Информация за трети етап на подбора ще бъде изпратена само на преминалите успешно втори етап.

 

  1. Аз съм на постоянен трудов договор, мога ли да работя на граждански договор като „таен” клиент?

 

Да, съгласно българското трудово законодателство може да работите на граждански договор, независимо че сте ангажирани с постоянно трудово правоотношение. 

 

  1. Кой покрива стойността на покупките?

 

След като бъдете одобрен за провеждане на инспекция ще получите подробна инструкция по какъв начин ще Ви бъдат възстановени направените разходи.