Съвършенство в потребителското обслужване!

 

ПОСЛЕДНИ СТАТИИ

29.11.2012

8 съвета за постигане на изключително клиентско обслужване

07.10.2011

Premier Call Center - когато клиент позвъни в Кол Центъра Ви, с какво впечатление остава?

07.10.2011

EXIT Research - модерният метод разберете какво очакват клиентите от Вас.
още статии
 

PDF БРОШУРА

Изтеглете нашата брошура

свали
 

Инспекции на банки и финансови институции

Инспекциите на банки, застрахователни компании и финансови институции , чрез тайни клиенти могат да помогнат при оценката на:
  • Екстериор - дали светят табелите, дали има разлепени плакати за промоции
  • Интериор - дали е почистено, дали бюрата са подредени, дали има места за сядане
  • Външен вид на персонала - има ли приличен външен вид, има ли униформа, носи ли бадж и др.
  • Качество на обслужване - дали служителя използва правилните изрази и има правилното поведение според стандартите на компанията, познава ли продуктите, как се отнасят с клиентите и др.
  • Продажбен процес - дали служителите предлагат допълнителни продукти, дали спазват изискванията при продажбения процес и др.
Посещението на тайния клиент винаги държи персонала в напрежение и помага за общото повишаване на качеството на обслужване в обектите на компанията.

Чрез аналитичните доклади предлагани от Shoppix мениджърите  могат бързо и лесно да откриват слабите места в качеството на обслужване, да проследят представянето на обектите по региони мениджъри и да направят детайлен анализ на реалното състояние на качеството на обслужване.
За повече информация посети Анализи.