Съвършенство в потребителското обслужване!

 

Какво прави агенцията за тайни клиенти?

Инвестиране в услугите на агенция за тайни клиенти е нещо, за което всеки работодател се замисля в определен период от време. Независимо дали става въпрос за голяма корпорация или малък онлайн бизнес, всеки намира  използването на тайни клиенти за полезно. Не само получавате ясна представа за това как бизнесът Ви работи, но може да получите обратна връзка по отношение на различни области на икономическата ви дейност. Дори можете да проверите за проблеми в новите маркетингови стратегии, които опитвате.

Какво можете да очаквате?

Ако не сте използвали агенция за тайни клиенти преди , може да Ви е полезно да  знаете какви услуги да очаквате. Макар да има множество  компании за оценка, има редица услуги, които се занимават с определени индустрии. Например, редица агенции за тайни клиенти се занимават само с оценяване на хотели и ресторанти. Във всеки случай е важно да се избере компания, която има практически опит с вашия конкретен сектор. Първото нещо, което трябва да направите, е да се срещнете с представител на агенцията, за да планирате стратегията си за задаване на инспекции/задачи. Ако не сте направили това и преди, може да бъде полезно да разгледате Вашите бизнес процеси и да прецените от какво имате най-голяма нужда. Също така е полезно, ако помолите другите фирми да ви разкрият какви оценки са получили те за своите дейности.

Когато се срещнете с агенцията за тайни клиенти Вие, ще работите заедно за да създадете на заданието. Агенцията трябва да бъде в състояние да Ви помогне с всякакви въпроси или проблеми, които може да срещнете с заданието. Освен това, те трябва да Ви предложат информация кои процедури ще са Ви най-полезни за даденото оценяване. Например, по-специфични задачи, които се занимават с оценка на служителя или финанси се нуждаят от специална обработка. Изработването на правилен въпросник е важна стъпка, тъй като само така ще можете да получите желатана от Вас информация.

Изпълнение.

След като заданието е изготвено успешно, следва да бъде предоставена на оценителя или таен клиент. Този човек ще изпълни действително задачата за агенцията за тайни клиенти. Това е един от най-важните аспекти на работата, тъй като тайният клиент трябва да бъде не само изключително бдителен, но също  така трябва да знае как да докладва всичко по правилния начин. Ето защо винаги е по-добре да отидете при агенция, която използва тайни клиенти с професионална подготовка и опит.  Истина е, че доста малко агенции за тайни клиенти наемат своите служители на базата на договор, а като клиент, Вие няма как да знае дали тези хора са наистина квалифицирани. Наличието на обучени кадри за извършване на оценяването винаги е по-добре, отколкото наемането на човек, който няма никакъв опит или обучение.

След като това бъде направено, агенцията ще прехвърля  данните  през няколко различни валидиращи системи и редактори, за да гарантира, че техническите данни са верни. Това включва информация, като кога са извършени покупките  и кои служители са били на работа в момента. След като информацията е готова, Вие ще имате достъп до нея. В идеалния случай, агенцията трябва да Ви даде достъп до информацията чрез сайта си. Въпреки, че това е удобен начин, Вие трябва да се уверите, че достъпът е добре защитен.  Добра идея е да пуснете тези оценки от тайното пазаруване на регулярна основа, така че да може да бъдете напълно в течение на това, как бизнесът Ви се развива.

Tags: , , , ,

Leave a Reply