Съвършенство в потребителското обслужване!

 

Из коментарите на тайните клиенти … част 2

„Мъж, около 20-25 г., висок около 185 см., с коса прибрана на кок.”

 “Служителите работят рутивно.”

 “Служителят бе по форма. Имаше бадж.”

 “Служителката не бе по форма и нямаше бадж.”

 “Единствено, че ме заредиха бързо и на касата бях посрещнат любезно, обслужен бързо и изпратен с усмивка и с пожелание за приятен път.”

  “Консултантката определено нямаше желание да се занимава с мен. Казах и някаква схема на плащане да ми даде и какви са вноските които трябва да погасявам месечно по лизинга. При което консултантката ми разпечата с видимо неудоволство оферта с параметрите на модела, като давайки го ми каза, че това са характеристиките на модела и мога да ги разгледам.”

 “Всички компоненти в тоалетната бяха много чисти и добре поддържани.”

 “ Попитах момчето, което зареждаше щанда за плодовия пай на “Белла” колко струва и дали е цял или на парчета. Той взе един пакет и започна да го опипва какво има. След известно опипване, служителят каза:  “Четири парчета са”.”

 „Беше на видима възраст около 30–35г, с голо теме и назад където имаше малко коса беше светла и съвсем къса.”

 „Не ми беше предложена текуща дезинфекция.“

 “Аз първа попитах какво желая.”

 “Напълно отговарят на количеството. На снимката в менюто картофеното пюре не изглежда толкова апетитно. В поднесеното ястие с ароматни пилешки късчета беше аранжирано със шприц, което определено доставяше радост на очите.”

 “Сервитьорката, която ме обслужи беше с дълга черна коса, бадж нямаше, ниско на сукмана и висеше табелка, която помислих за бадж, но в последствие видях, че е бар код.”

 “Към отрицателни впечатления от Еко бензиностанции: „Не харесвам кафенета със столове тип “щъркел”.”.

 „СРЕДЕН НА РЪСТ, С ЧЕРНА КОСА И ТЪМНИ ОЧИ, С ПО- ГОЛЯМ ОТ НОРМАЛНОТО НОС”

 “По моя преценка служителят беше решил, че аз съм отишла да му губя времето, а не да пазарувам.”

 “Служителят ме отпрати да възложа това на майстор, даже ми предложи негов познат, който работил бързо и качествено.”

 “След като дори прекъсна докато задавах уточняващи въпроси продавач-консултанта със стреснат глас ми каза “само ме изчакайте за секунда” хукна веднага след една служителка викайки зад нея “Дидеее тука едно стъкло на една лампа има счупено”. Чаках служителката повече от 17 минути и оглеждах климатиците но тя не се върна повече.”

“Беше станало някакъв проблем с плащане с карта на клиент преди мен на опашката. Едната от служителките, която бе на касата и чието име съм записала във въпросника си беше обучаваща се, а другото момиче до нея я обучаваше. Получи се ситуация, в която момичето, което се обучаваше беше сбъркало нещо с касовия апарат и не беше излязъл някакъв касов бон. Другата служителка, която й помагаше явно бе притеснена и влезе при някой, който бе в стаичката отстрани до касата, за да му обясни проблема. Този човек, който не съм видял, а само чул започна на най-висок тон най-вулгарно да й крещи, при това на отворена врата така, че всички клиенти в помещението можеха да чуят разговора им. Изглежда беше някакъв управител на смяна и той крещеше на служителката, като й каза: “Ти си толкова глупава, нали те оставих да я следиш какво прави, тъпа с тъпа…”. Обучаваната касиерка, която бе на касата през това време беше като вцепенена. Единият от клиентите хвърли парите и не изчака развръзката на цялата ситуация, а на мен само ми каза каква е сумата и след като платих ми даде касовата бележка, а човекът от стаята отстрани от касата продължаваше да крещи на другата служителка.”

Tags: , , , ,

Leave a Reply