Съвършенство в потребителското обслужване!

 

Насърчаване на продажбите и тайно пазаруване

   Насърчаващите продажби включват предлагане на допълнителни елементи, когато клиентът купува или насърчаване на клиентите да закупят по-скъпия вариант. Може би най-известният пример за насърчаваща продажба е когато продавачът в заведението за бързо хранене попита: “Искате ли картофки с това?”. Въпреки това предлагането клиента да закупи допълнителен продукт се използва в почти всеки вид бизнес.

   Въпросниците за тайните клиенти могат да включват въпроси относно насърчаващите техники за продажба, използвани от служителите. Ето и примери за такива техники:

 - Касиерът в магазина за обувки Ви пита дали Ви трябват боя за обувки или чорапи.

- Продавачът в магазина за електроника Ви предлага пълна гаранция като допълнние към покупката Ви.
- Продавачът в заведението за бързо хранене Ви пита дали искате да направите поръчката си в меню или да добавите картофки и напитка.
- В хранителния магазин, касиерът Ви информира за промоцията, че можете да получите опаковка шампоан само за $ 1.
- Барманът Ви пита дали имате предпочитания към марката, когато си поръчвате джин с тоник.
- Стилистката Ви обяснява за продукта, който е използвала върху косата Ви, след което предлага да го купите и за домашна употреба.
- Касиерът в магазина за играчки Ви пита дали имате нужда от батерии при покупката на играчка, която ги изисква.
- Търговецът в магазина за мобилни телефони Ви препоръчва зарядно за кола или калъфче за Вашия телефон.

   Насърчаващите продажби са важни за клиента, защото те имат пряко влияние върху крайния резултат. Когато служителите предлагат допълнителни елементи, средната сума на покупките нараства. Това означава, че печалбите се покачват, както и отстъпките за клиентите също. Съветването да закупите батерии може да Ви спести пътуването по-късно, както и избягването на проблема с едно тъжно и разочаровано дете, когато Вие твърде късно откриете, че играчката, която сте закупили изисква батерии, които нямате. Също и запознаването на клиентите с промоции, които могат да им спестят пари, ще направи много купувачи щастливи.

   Когато инспекцията изисква от тайния клиент да опише представените му възможности за предлагане на допълнителен продукт, инструкциите ще го информират за това, което служителят е трябвало да предложи. Възможно е да има определен език, който служителят е трябвало да използва или определен продукт, или промоция, които е трябвало да спомене. Не  насърчавате служителя да Ви го предлага, като му задавате подвеждащи въпроси. Просто оставете служителя да си върши работата.

   Ползите от насърчаващите продажби са както за търговците, така и за клиентите. Тайните клиенти помагат на фирмите да разберат дали служителите правилно използват насърчаващите техники за продажба.

 

Дайте Вашия коментар за: Насърчаване на продажбите и тайно пазаруване

Tags: , , , , ,

Leave a Reply