Съвършенство в потребителското обслужване!

 

Archive for December, 2010

Из коментарите на тайните клиенти… част 1

Thursday, December 30th, 2010

Скъпи приятели,

Периодично ще публикуваме най-интересните и весели коментари, които тайните клиенти пишат, когато попълват въпросниците. Публикуваме първа част сега, точно преди Нова Година с пожелание за весели празници и хиляди поводи за усмивки.

Приятно четене!

„Един пред мен, един зад мен, общо трима заедно с мен.“ …..

(more…)

Методология за извършване на кампаниите с тайни клиенти.

Friday, December 17th, 2010

Когато компания-клиент наеме компания, предлагаща услуги в сферата на тайното пазаруване, ще бъде изготвен и съгласуван модел на проучване в съответствие с информацията и факторите , които компанията-клиент желае да бъдат проучени. След това се изготвя инструментите и задачите за проучването, които се възлагат на купувачите, регистрирани в компанията за тайно пазаруване.

(more…)

Програмите „Таен клиент” за банки и финансови институции - част 3

Friday, December 10th, 2010

Бъдещето на “тайното пазаруване”.

Чрез комбинация от технологии и информация от клиентската база данни, сложността на процеса таен клиент се е увеличила значително през последното десетилетие. Тази тенденция би трябвало да продължи, тъй като банките допълнително овладяват умения за идентифициране на нуждите на отделните сегменти клиенти и отговарят на тези потребности със съответните продукти / услуги. Същите тези практики могат да бъдат използвани за идентифициране на поведение, което оптимизира взаимоотношенията с клиентите.

Чрез интегрирането на тази информация с процеса на пазаруване, банките могат да се насочат към по-тясно дефинирана зона на услугите и поведение при изпълнение на продажбите. Преди началото на процеса на измерване, може да се определи профил на сегмента за всяка пазарна област, заедно с техните очаквания за предоставяне на услуги. С използването на «Тайни» клиенти, които принадлежат към всеки сегмент от клиенти, банките могат с точност да следят нивата на работа на служителите си.

(more…)

Програмите „Таен клиент” за банки и финансови институции - част 2

Wednesday, December 1st, 2010

Продължение….

5. График на оценяването.

 Пазаруването веднъж или от време на време не е достатъчно, за да се придобие точна оценка за изпълнението. Вместо това, дава бегла представа в най-добрия случай, и всъщност може да остави погрешно впечатление за нивото на представяне. Само чрез редовно измерване на изпълнението на персонала с непрекъснат процес таен клиент, може да се даде надеждна оценка за уменията на персонала.

(more…)