Съвършенство в потребителското обслужване!

 

Archive for the ‘’ Category

Тайните клиенти в практиката

Thursday, July 14th, 2011

Ние работим с разнообразие от национални и международни клиенти, помагайки им да постигнат бизнес съвършенство чрез техните програми за тайно пазаруване. Една международна банка се обърна към тях, с цел да получи по-добра представа за техните умения в сферата на потребителското обслужване и да се увери че те продължително са привличали, задържали и развивали своите клиенти.

Това отразява конкурентното предимство на банките в тяхното желание да бъдат най-добрите чрез начина, по който техния персонал идентифицира и задоволява нуждите на потенциалните и съществуващите клиенти.

(more…)

Какво прави агенцията за тайни клиенти?

Monday, March 7th, 2011

Инвестиране в услугите на агенция за тайни клиенти е нещо, за което всеки работодател се замисля в определен период от време. Независимо дали става въпрос за голяма корпорация или малък онлайн бизнес, всеки намира  използването на тайни клиенти за полезно. Не само получавате ясна представа за това как бизнесът Ви работи, но може да получите обратна връзка по отношение на различни области на икономическата ви дейност. Дори можете да проверите за проблеми в новите маркетингови стратегии, които опитвате.

(more…)

Из коментарите на тайните клиенти … част 2

Tuesday, February 1st, 2011

„Мъж, около 20-25 г., висок около 185 см., с коса прибрана на кок.”

 “Служителите работят рутивно.”

 “Служителят бе по форма. Имаше бадж.”

 “Служителката не бе по форма и нямаше бадж.”

 “Единствено, че ме заредиха бързо и на касата бях посрещнат любезно, обслужен бързо и изпратен с усмивка и с пожелание за приятен път.”

(more…)

Софтуерът, който агенциите за тайни клиетни използват и ролята му в целия процес.

Thursday, January 20th, 2011

През последните години, ролята на софтуера за таен клиент се очертава като много важна. Тази система взема под внимание всички аспекти на тази работа. По този начин компаниите, предоставящи търговски услуги, лесно могат да управляват цялата мрежа от купувачи, които са гръбнакът на тези дружества. Такива системи улесняват бизнеса и запазват компаниите уведомени  и в крак с динамично променящата се среда.

(more…)

Методология за извършване на кампаниите с тайни клиенти.

Friday, December 17th, 2010

Когато компания-клиент наеме компания, предлагаща услуги в сферата на тайното пазаруване, ще бъде изготвен и съгласуван модел на проучване в съответствие с информацията и факторите , които компанията-клиент желае да бъдат проучени. След това се изготвя инструментите и задачите за проучването, които се възлагат на купувачите, регистрирани в компанията за тайно пазаруване.

(more…)

Програмите „Таен клиент” за банки и финансови институции - част 3

Friday, December 10th, 2010

Бъдещето на “тайното пазаруване”.

Чрез комбинация от технологии и информация от клиентската база данни, сложността на процеса таен клиент се е увеличила значително през последното десетилетие. Тази тенденция би трябвало да продължи, тъй като банките допълнително овладяват умения за идентифициране на нуждите на отделните сегменти клиенти и отговарят на тези потребности със съответните продукти / услуги. Същите тези практики могат да бъдат използвани за идентифициране на поведение, което оптимизира взаимоотношенията с клиентите.

Чрез интегрирането на тази информация с процеса на пазаруване, банките могат да се насочат към по-тясно дефинирана зона на услугите и поведение при изпълнение на продажбите. Преди началото на процеса на измерване, може да се определи профил на сегмента за всяка пазарна област, заедно с техните очаквания за предоставяне на услуги. С използването на «Тайни» клиенти, които принадлежат към всеки сегмент от клиенти, банките могат с точност да следят нивата на работа на служителите си.

(more…)

Програмите „Таен клиент” за банки и финансови институции - част 1

Monday, November 29th, 2010

Всеизвестна истина е, че: Никога не се виждате по начина, по който другите Ви виждат. Банките използват тайното пазаруване, за да се поставят в обувките на техните клиенти. Може да се изненадате какво е възможно да разберете.Конкуренцията в сектора на финансовите услуги е много голяма. Често банките, кредитните съюзи, застрахователни дружества и инвестиционните посредници преследват една и съща цел, изразходвайки огромни суми, за да привлекат клиенти. Но кой всъщност знае какво поддържа клиентите лоялни, или обратното, какво ги мотивира да скочат от кораба? Може ли това да бъде цената, удобството, наличието на продукта или услугата,  или нещо друго? В действителност, много малко банки знаят фактите. Вместо това, те работят чрез предположения.И все пак е налице надежден начин за събиране на сигурни данни – тайното пазаруване може да бъде много ефективен инструмент за подобряване обслужването на клиентите и ефективността на продажбите.

Защо пазаруване? (more…)

Изгодите от тайното пазаруване

Tuesday, November 16th, 2010

Изгодите от добре замислена кампания на тайно пазаруване са многобройни: подобрение на потребителското обслужване, по-голяма ангажираност на персонала и по този начин осигуряване на по-дългото му задържане на работното място. На свой ред, това би трябвало да увеличи продажбите и разпознаването на търговската марка сред аудиторията. Точно поради тази причина много преуспели компании виждат огромната изгода при инвестиране в тайните клиенти.

В сърцевината на тайното пазаруване трябва да бъде разработена програма, която ангажира различни групи хора- служители, дистрибуционни партньори и потребители. Вярваме, че тайният клиент трябва да бъде приеман като фактор на промяната - по-скоро вдъхновяващ хората, предизвикващ резултати, отколкото упражнение, в което се маркира. Трябва да окуражава персонала да бъде любознателен и положително настроен към клиентите, да изгражда отношения с тях - активни, а не пасивни.

(more…)

Тайните клиенти - факторът на промяната

Friday, November 12th, 2010

Почти всеки ден от всяка седмица от всяка една година,  потребителското обслужване оказва влияние върху нашия живот. Това е служителят, застанал зад касата на бензиностанция, служителката в кафенето, която Ви сервира двойното еспресо, човекът, към който сте се обърнали относно дължимата сметка за газ. Стандартът на обслужване, който получавате от всички тези различни хора, определя мислите и чувствата Ви- и крайните решения за покупка- по отношение търговията на дребно, услугите и марките.

Идеалният сценарий

Представете си следната ситуация. Искате да си закупите DVD плейър, но имате нужда от помощ при избор на модела. Влизайки в магазин, вие сте посрещнати от персонала, който изслушва от какво точно се нуждаете и Ви дава необходимата информация. Тръгвате си от магазина, с покупката в ръка, убедени в правилния избор, базиран на чудесното обслужване. В бъдеще вие пак бихте се върнали в същия магазин, и също така бихте го препоръчали на свои приятели.

(more…)