Целта на програмата “Premier CallCenter” е установяване равнището на удовлетвореност сред клиентите от обслужването, предоставено от операторите (агентите), работещи в Центъра за обслужване на клиенти (Кол центъра).
Oсновни характеристики
• Съвременна технологична платформа
• Доставка на данните веднага
• Възможност за моментална ответна реакция
Целта на ЕXIT проучването е количествено измерване на качеството и удовлетвореността от обслужване на клиенти, лоялност към търговска марка, задоволяване потребителските нужди на клиентите и други.
Oсновни характеристики:
• Съвременна методология за извършване на полевата работа;
• Съвременна технологична платформа;
• Доставка на данните веднага;
Ние работим с разнообразие от национални и международни клиенти, помагайки им да постигнат бизнес съвършенство чрез техните програми за тайно пазаруване. Една международна банка се обърна към тях, с цел да получи по-добра представа за техните умения в сферата на потребителското обслужване и да се увери че те продължително са привличали, задържали и развивали своите клиенти.
Това отразява конкурентното предимство на банките в тяхното желание да бъдат най-добрите чрез начина, по който техния персонал идентифицира и задоволява нуждите на потенциалните и съществуващите клиенти.
Насърчаващите продажби включват предлагане на допълнителни елементи, когато клиентът купува или насърчаване на клиентите да закупят по-скъпия вариант. Може би най-известният пример за насърчаваща продажба е когато продавачът в заведението за бързо хранене попита: “Искате ли картофки с това?”. Въпреки това предлагането клиента да закупи допълнителен продукт се използва в почти всеки вид бизнес.
Въпросниците за тайните клиенти могат да включват въпроси относно насърчаващите техники за продажба, използвани от служителите. Ето и примери за такива техники:
Внедряването на програма „таен клиент” води до увеличаване на процента на изпълнение на стандартите на фирмата в сферата на обслужването. Всяка от организациите, които прилагат програмата „таен” клиент в работата си, рано или късно разбира, че не съществува по-обективен инструмент за оценка на качеството на обслужването на клиентите.
Разбира се, само по себе си събирането на данни не води автоматично до подобряване на обслужването. Независимо от предоставените от агенцията “таен” клиент детайлни графики и обосновани анализи, ако фирмените мениджъри не приемат валидността на тези резултати и не ги използват по подходящ начин в политиката си по отношение на персонала, реално подобряване на качеството на обслужване няма да има и цялото начинание става безсмислено.
Затова мениджърите първо трябва да разберат значението на получаваните от “тайните” клиенти данни и начина за използване на информацията за подобряване на качеството на обслужване на потребителите. Решенията варират от кратък разговор с персонала и разиграване на проблемни ситуации със служителите на отделен клон или отдел до цялостни програми за корпоративно обучение.
По този начин фирмата получава не само реална картина на обслужването си през очите на клиента, но и на отношението на обслужващия персонал към задълженията му. Това превръща „тайното” пазаруване в метод за постигане на съвършенство в качеството на обслужването на потребителите.
Дайте Вашия коментар за: “Как фирмата може да използва данните от програмата “таен” клиент?”
Инвестиране в услугите на агенция за тайни клиенти е нещо, за което всеки работодател се замисля в определен период от време. Независимо дали става въпрос за голяма корпорация или малък онлайн бизнес, всеки намира използването на тайни клиенти за полезно. Не само получавате ясна представа за това как бизнесът Ви работи, но може да получите обратна връзка по отношение на различни области на икономическата ви дейност. Дори можете да проверите за проблеми в новите маркетингови стратегии, които опитвате.
„Мъж, около 20-25 г., висок около 185 см., с коса прибрана на кок.”
“Служителите работят рутивно.”
“Служителят бе по форма. Имаше бадж.”
“Служителката не бе по форма и нямаше бадж.”
“Единствено, че ме заредиха бързо и на касата бях посрещнат любезно, обслужен бързо и изпратен с усмивка и с пожелание за приятен път.”
През последните години, ролята на софтуера за таен клиент се очертава като много важна. Тази система взема под внимание всички аспекти на тази работа. По този начин компаниите, предоставящи търговски услуги, лесно могат да управляват цялата мрежа от купувачи, които са гръбнакът на тези дружества. Такива системи улесняват бизнеса и запазват компаниите уведомени и в крак с динамично променящата се среда.
Колко далеч ще пътуват, за да извършат инспекция е един от онези въпроси, които новодошлите тайни клиенти си задават непрекъснато. В крайна сметка, Вашето решение трябва да се основава на няколко фактора:
Скъпи приятели,
Периодично ще публикуваме най-интересните и весели коментари, които тайните клиенти пишат, когато попълват въпросниците. Публикуваме първа част сега, точно преди Нова Година с пожелание за весели празници и хиляди поводи за усмивки.
Приятно четене!
„Един пред мен, един зад мен, общо трима заедно с мен.“ …..
Copyright 2007 - 2012 Shoppix.eu. All rights reserved!
За нас | За Клиенти | За тайни клиенти | Анализи и Доклади | Често задавани въпроси
Web Design & Development by 
