Съвършенство в потребителското обслужване!

 

ПОСЛЕДНИ СТАТИИ

29.11.2012

8 съвета за постигане на изключително клиентско обслужване

07.10.2011

Premier Call Center - когато клиент позвъни в Кол Центъра Ви, с какво впечатление остава?

07.10.2011

EXIT Research - модерният метод разберете какво очакват клиентите от Вас.
още статии
 

PDF БРОШУРА

Изтеглете нашата брошура

свали
 

Национален форум “Съвършенство в потребителското обслужване”


Приключи първият Национален дискусионен форум „Съвършенство в потребителското обслужване”, в която участваха повече от 60 представители на водещи фирми в областта на банковото дело, недвижимите имоти, застраховането, ресторантьорството, продажбата на горива, търговията с потребителски стоки,  телекомуникациите и др.  Оценката на участниците за резултатите от форума беше изключително позитивна. 


Националният дискусионен форум „Съвършенство в потребителското обслужване” се организира за първи път в България от Shoppix® на 16 май 2008г. 

 

През последните години дистрибуцията, цената и продуктовият асортимент вече не са уникално конкурентно предимство на пазарите с непрекъснато нарастващи изисквания на потребителите.Затова все повече фирми се ориентират към качеството на обслужване, което може да се превърне в ключов фактор за пазарен успех. За да бъде успешен бизнеса на която и да е фирма, т.е. да бъде печеливш, мениджърите трябва не само да поддържат на постоянно високо равнище удовлетвореността на своите потребители и клиенти, но и да се стремят непрекъснато да повишават качеството на тяхното обслужване. По какъв начин мениджърите могат да постигнат това?

 

Според бизнес концепцията на Shoppix® -организатор на Националния дискусионен форум “Съвършенство в потребителското обслужване”, постигането на съвършенство в потребителското обслужване е възможно чрез интегрираното прилагане на обучение и мотивация на персонала, съпътствано от мониторинг на процесите на обслужване на потребителите.

 

Тези три теми залегнаха в основата на форума,чиято цел бе да предостави възможност на мениджъри, консултанти и специалисти да дискутират възможностите за постигане на съвършенство в потребителското обслужване и ползите от него за фирмите, потребителите и обществото, да споделят добри бизнес практики в тази област, и да представят резултатите от прилагането на програмата “таен” клиент в дейността си.

 

Събитието се реализира с любезното съдействие на “Петрол” АД – официален спонсор и верига ресторанти за бързо хранене Happy Bar&Grill - спонсор.

 

Въвеждането в тематиката на потребителското обслужване като основна концепция в бизнес съвършенството направи доц. д-р Юрий Алкалай, преподавател от Училище по мениджмънт към НБУ и председател на УС на Сдружение "Обществото за организационно съвършенство.  Стамен Тасев – изпълнителен директор на Български форум на бизнеслидерите разгледа ролята на корпоративната социална отговорност за постигане на  бизнес съвършенство.

 

Трите изграждащи блока на процеса на постигане на съвършенство в потребителското обслужване бяха представени в рамките на основната програма на националния дискусионен форум.

 

Новите тенденции в планирането и реализирането на програмите “таен” клиент, чрез които се извършва мониторинг на процеса на обслужването на потребителите, бяха представени от екипа на Shoppix Bulgaria - специализирана агенция за комплексни консултантски услуги в областта на качеството на потребителското обслужване и провеждане на инспекции с “тайни” клиенти.

 

Същността и възможностите на активното обучение за повишаване на продажбите и лоялността на потребителите изясни Емил Цанков от eTrainingLabs.com. Другите теми в основната програма бяха свързани с маркетинговото оптимизиране и контрола на процеса на потребителско обслужване в точките на продажби, както и с мотивацията на персонала.

 

След основната програма и обяда се проведе дискусия между участниците на тема “Успешни продажби = Съвършенство в потребителското обслужване + Мотивация на персонала + Активно обучение”. Форумът приключи с представяне на резултатите от дискусията.